当前位置:首页 > 品牌创新
打响“上海服务”品牌 浦东窗口行业集中展示“看家本领”迎进博
发布日期:2019-11-12 15:47:53 来源: 作者: 点击:49次

 一流服务、一流品质,这是浦东留给人们的印象。10月15日,第二届中国国际进口博览会进入20天倒计时,以“浦东品质、创赢未来”为主题的迎第二届进博会浦东窗口行业服务风采展示活动在上海中心举行。当天,浦东新区市场监管局和浦东新区商务委联合发布《商圈消费环境评价规范》浦东新区区级标准,力求进一步打造“接待更温馨、城市更安全、环境更美观、社会更和谐、市民更文明”的高品质的浦东服务形象,展现浦东窗口行业的服务风采。

位于陆家嘴核心区的中国第一高楼、上海文旅新地标上海中心,在首届进博会期间,前台礼宾团队创新实行的“五个主动”服务法,即主动微笑问好、主动迎送、主动引路开电梯门、主动扶老携幼、主动征求客人意见,已形成带有上海中心特色的热情和周到服务,持续擦亮上海中心的“第一张名片”。

去年首届进博会举办期间,位于地铁2号线上海科技馆站厅的上海特色商业街——老上海裁缝街成了多国领导人和各国客商的热门消费地,究其原因,地道的“定制服务”是一大关键。原创高端珍珠饰品、高级定制海派西装、中式传统旗袍……各式各样带有中国文化符号的商品,成了八方来客挑选礼物的最佳选择。

此外,上海佛罗伦萨小镇的浦东机场-小镇免费穿梭巴士,上海奕欧来奥特莱斯行业领先的导购大使服务,百联世纪购物中心的VIP会员沙龙新模式“美?学实验室”等,都在日常运营中给广大消费者带去贴心关怀。

活动现场,浦东多家企业的服务明星、服务团队、特色服务项目等,围绕“品质、创新、匠心”关键词,集中展示了各自的“看家本领”。有上海中心的中式点心、养和堂药业的中药调剂等,也有世博源的AR穿衣镜和机器人服务,传统与新潮之间,尽显浦东商业新风采。

浦东商业中的“流量明星”——餐饮行业,同样在窗口服务上下起功夫。自2016年启动以来,浦东新区商业联合会积极推动浦东餐饮行业开展以食品安全、低碳环保、诚信经营为重点内容的“绿色餐厅”创建工作。据悉,2019年,浦东新区新评选出16家“绿色餐厅示范店”、50家“绿色餐厅”。值得一提的是,拥有多家热门中餐商户的联洋广场,已经实现入驻餐饮企业100%全部挂牌“绿色餐厅”,成为浦东第一个“绿色餐厅”创建活动示范商圈。目前,浦东共有521家餐饮企业挂牌“绿色餐厅”,其中25家餐厅被授予“绿色餐厅示范店”,打响了一批高水平高质量的餐饮行业品牌,展示出了浦东餐饮企业的优质形象。

近年来,浦东的商圈如雨后春笋般四处崛起,如何保证消费者在休闲娱乐的同时享受到标准规范的服务,当天,由浦东新区商务委与新区市场监管局共同提出、组织编制的区级标准《商圈消费环境评价规范第1部分:购物中心》正式发布。标准的研制遵循“顶天立地”的原则:“顶天”,即对标一流城市治理、对标国际一流水平、对标“卓越的全球城市”的发展要求,突出浦东商业的全球时尚和引领作用;“立地”,即关注消费体验度的每一个细节,对商品质量、广告招牌、商品陈列、导向标识、信息化建设等每一个环节均做了明确的技术要求。在消费者权益保护方面,鼓励商家实行无理由退换货、异地退换货等售后政策。标准还附有一套完整的评价指标体系和测评方法,便于今后开展质量监测,通过一整套完善的技术规范和制度设计,努力使商家“服务走心、环境贴心、售后安心”。

(责任编辑:dangbo)

【免责声明:本网有部分文章是通讯员转载自互联网,供读者交流和学习,若有涉及作者版权等问题请及时与我们联系,以便我们及时对相关文章进行删除或其他方式处理 。对于不当转载或引用本网站内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失,本网站不承担责任。谢谢监督!】